Maîtrisez la gestion des services informatiques en vous plongeant dans ITIL® 4
Ce cours fondamental vous plonge dans les principes directeurs, les dimensions et les pratiques d’ITIL® 4, en présentant la gestion des services informatiques à travers le prisme du système de valeur de service.
Ce cours sera dispensé en ligne ou en présentiel, à l’aide de logiciels collaboratifs de pointe utilisés dans l’industrie. Des activités stimulantes et interactives seront proposées avant, pendant et après chaque session de formation.
À l’issue de ce cours, vous aurez une compréhension approfondie des 7 principes directeurs, des 4 dimensions de la gestion des services, des 34 pratiques ITIL® et de la nouvelle chaîne de valeur de service qui intègre le cœur d’ITIL® version 4. Votre inscription à ce cours comprend un bon d’examen pour la certification ITIL® 4, à utiliser lorsque vous serez prêt à passer l’examen.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
Expertise ITSM
Vous acquérez une expertise des meilleures pratiques en gestion des services informatiques.
Approche SVS
Découvrez l’approche holistique du système de valeur de service (SVS).
Des projets informatiques plus solides
Tirez parti des concepts issus du Lean IT, de l’Agile, du DevOps et de la gestion du changement organisationnel.
Bonnes pratiques ITIL
Acquérir des connaissances sur les principes directeurs, les dimensions et les pratiques d’ITIL® 4.
Bon d'examen
Votre inscription à ce cours comprend un bon pour l’examen de certification ITIL® 4, que vous pourrez utiliser lorsque vous serez prêt à passer l’examen.