La pratique a considérablement évolué depuis la première vague d'externalisation à longue distance, et une tendance clé dans l'offshoring moderne est que les entreprises européennes s'associent à des cabinets de conseil expérimentés qui connaissent bien le marché offshore et peuvent donc garantir des opérations fluides et durables.
Les débuts de l'offshoring en tant que modèle d'affaires remontent bien au vingtième siècle.
Après plusieurs vagues d'adoption, l'offshoring a connu une tendance inverse il y a environ une décennie, mais bénéficie maintenant d'un regain de dynamisme – qu'est-ce qui a donc changé dans le paysage commercial de l'offshoring ?
L'histoire de l'offshoring en bref
Pour commencer par une définition, McKinsey décrit la pratique commerciale de l'offshoring comme la relocalisation de fonctions de services à forte intensité de main-d'œuvre vers des lieux éloignés du centre d'affaires, la principale motivation étant la réduction des coûts de main-d'œuvre.
La première vague d'offshoring a commencé dans les années 1960 avec les entreprises manufacturières, principalement dans l'industrie de l'électronique grand public, qui ont relocalisé leur production vers des pays aux coûts de main-d'œuvre plus faibles.
Selon la recherche, dans les années 1990 et au début des années 2000, l'offshoring était devenu répandu dans l'IT, le support client et les opérations de back-office. Dans le secteur des services financiers, les coûts opérationnels ont augmenté et les marges se sont rétrécies, poussant les entreprises à déplacer les services et les équipes de livraison à l'étranger pour devenir plus rentables.
En savoir plus sur la recherche de l'OCDE ici.
Pour une entreprise au Royaume-Uni ou dans l'UE, l'offshoring signifie généralement l'Inde, qui s'est imposée comme un hub mondial. Les Philippines et le Vietnam sont également des hotspots d'offshoring populaires.
Avançons jusqu'aux années 2010, et aux côtés des success stories de l'offshoring telles que Google, Microsoft et WhatsApp, une grande leçon que certaines entreprises apprenaient était comment ne pas faire d'offshoring.
En savoir plus sur le succès offshore de Microsoft ici.
Trouvez d'autres exemples d'offshoring réussi ici.
Le problème était un manque d'infrastructure et la compréhension que les entreprises ne peuvent pas simplement prendre une opération et la déplacer, à l'identique, dans un autre pays. Il y a des différences culturelles et réglementaires à prendre en compte, et une gouvernance et des contrôles appropriés à mettre en place.
De nombreuses entreprises ont commencé à constater des baisses significatives de qualité via l'offshoring, aggravées par un fort turnover du personnel. Les ressources utilisées pour résoudre ces problèmes ont fait remonter les coûts et, finalement, ont conduit à la décision de ramener les opérations sur le territoire national pour se stabiliser.
Selon la recherche, dans les années 1990 et au début des années 2000, l'offshoring était devenu répandu dans l'IT, le support client et les opérations de back-office.
Avance rapide vers 2025, et la compréhension de la manière dont l'offshoring peut le mieux fonctionner et de ce à quoi « bon » ressemble a évolué au-delà de la reconnaissance et le marché a mûri. La scène est prête pour un nouveau boom de l'offshoring.
Pourquoi l'offshoring regagne-t-il en popularité ?
Une étape importante dans les modèles d'offshoring d'aujourd'hui est la tendance pour les entreprises au Royaume-Uni ou dans l'UE à travailler avec une organisation partenaire, un cabinet de conseil, qui possède connaissances et expérience du marché offshore envisagé. Cette expérience est inestimable pour mettre en place une opération qui fonctionnera de manière fluide et durable.
Les technologies en évolution, les habitudes de travail changeantes et la culture organisationnelle à travers le monde ont également considérablement évolué ces dernières années. Les confinements pendant la pandémie de COVID-19 ont contribué à faire du télétravail une « nouvelle normalité » acceptée.
Pendant ce temps, le talent accessible via l'offshoring est devenu sans égal. Par exemple, un focus ferme sur les matières STEM en Inde au cours des dernières décennies a conduit à son émergence comme hub mondial pour les talents IT hautement qualifiés, ainsi qu'à une prouesse dans l'exploration spatiale, l'intelligence artificielle et la biotechnologie. En fait, 34 % de tous les diplômés du pays proviennent des domaines STEM, l'Inde produisant plus de 2,5 millions de diplômés STEM chaque année, seulement dépassée par la Chine.
En savoir plus sur les femmes indiennes dans les STEM ici.
En savoir plus sur les diplômés STEM en Inde.
Les motivations clés n'ont pas changé. Les économies de coûts sont aussi attrayantes pour les entreprises maintenant qu'elles l'ont toujours été, mais là où l'offshoring avait auparavant la réputation d'opposer coût et qualité, les deux peuvent maintenant être combinés.
En savoir plus sur la répartition mondiale des diplômés STEM.
Néanmoins, même si les économies de coûts sont un moteur clé, il est important que les entreprises ne considèrent pas l'offshoring comme une « course vers le bas » pour réduire les dépenses, sinon les mêmes obstacles émergeront.
Que doivent considérer les entreprises avant d'appuyer sur « go » ?
Tous les services ou équipes ne conviennent pas à l'offshoring et il y a de nombreux éléments à considérer avant de s'engager dans une opération offshore.
Par exemple, la conformité réglementaire peut être un obstacle important, le RGPD mettant à juste titre des limites fermes autour du mouvement des données. La gestion des données est au cœur de la mise en place de nouvelles opérations d'offshoring, nécessitant des accords de protection des données et des solutions pour protéger toutes les données.
La proximité des entreprises avec l'opération est une autre considération clé, qui va de pair avec le choix du partenaire de livraison, qui est une pièce cruciale du puzzle.
Selon le projet ou le service qui se déplace ou s'installe en offshore, une question clé à se poser est de savoir s'il doit être géré à distance ou en contact étroit avec une organisation partenaire.
Les motivations clés n'ont pas changé. Les économies de coûts sont aussi attrayantes pour les entreprises maintenant qu'elles l'ont toujours été, mais là où l'offshoring avait auparavant la réputation d'opposer coût et qualité, les deux peuvent maintenant être combinés.
La nature de la relation variera considérablement d'un projet à l'autre, mais il est important de s'assurer que cet aspect a été soigneusement décortiqué et qu'une solution a été identifiée qui conviendra à toutes les parties prenantes.
Avant de lancer une opération offshore, les entreprises devraient également évaluer leur résilience financière.
La taille d'une entreprise influencera son aptitude à s'installer dans un lieu offshore et à absorber des coûts ou conséquences inattendus, bien que choisir le bon partenaire d'offshoring minimise considérablement les risques.
Par conséquent, effectuer une due diligence approfondie sur une entreprise partenaire potentielle est également vital pour vérifier l'expérience et évaluer les taux de réussite des affaires.
À quoi ressemble un offshoring réussi ?
Une opération offshore réussie aura une structure robuste, des taux de rétention élevés et sera construite avec l'évolutivité à l'esprit.
Il est essentiel qu'un partenaire offshore ait une compréhension approfondie de la culture locale, y compris sur le lieu de travail, pour garantir qu'un environnement florissant et productif soit créé et parfaitement aligné avec l'entreprise mère.
Bien que les économies de coûts soient le moteur des activités d'offshoring, les opérations à long terme ne survivront pas si une entreprise se concentre sur des solutions « bon marché ».
emagine a construit à plusieurs reprises avec succès des opérations offshore pour des clients en Inde au cours de la dernière décennie, avec une vaste expertise et compréhension locales.
Nous donnons également la priorité au travail en tant qu'extension de l'entreprise cliente avec une relation honnête construite sur la confiance mutuelle et des lignes de communication ouvertes, favorisant un éthos d'amélioration continue. Notre focus tourne toujours autour de la qualité, du contrôle et de la transparence.