Il ne fait aucun doute que l'IA permet à de nombreuses entreprises et individus de travailler plus rapidement et plus efficacement, en gagnant du temps et en réorientant l'attention loin des tâches quotidiennes qui peuvent désormais être gérées par la technologie. C'est pourquoi 92 % des entreprises prévoient d'investir davantage dans la gen AI au cours des trois prochaines années.
Source : rapport McKinsey sur l'IA générative, données McKinsey.
Mais avant même d'entrer sur le lieu de travail, l'IA est également un élément permanent du processus de recrutement, tant pour les employeurs que pour les candidats. Dans cet article, Claus Schack, Directeur du Group Center of Excellence d'emagine, examine ce monde en mutation des deux côtés de la barrière du recrutement, en s'appuyant sur son expérience avec le réseau de consultants d'emagine.
L'IA pour les candidats : l'outil en or
Selon une étude de CV Genius, 80 % des recruteurs affirment ne pas aimer les CV et lettres de motivation générés par l'IA, et 74 % pensent pouvoir identifier quand l'IA a été utilisée. De plus, 57 % affirment être significativement moins susceptibles d'embaucher un candidat qui a utilisé l'IA. Néanmoins, la recherche suggère également qu'au moins un CV sur deux aura été rédigé ou amélioré en utilisant l'IA.
Ce n'est pas une surprise. Postuler à des emplois prend du temps, Resumeup estimant que les CV pour des rôles spécialisés peuvent prendre plusieurs heures voire plusieurs jours à perfectionner.
Extraire soigneusement les qualifications et l'expérience qui font d'un candidat la bonne personne pour un rôle particulier est laborieux, surtout s'il travaille sur une base contractuelle et aligne fréquemment le prochain projet.
En savoir plus sur la perception des CV générés par l'IA par les recruteurs (CV Genius)
D'après mon expérience, il n'y a plus moyen d'éviter l'IA en matière de recrutement. – Claus Schack, Directeur du Group Center of Excellence d'emagine.
« L'ensemble du processus de recrutement est maintenant soutenu par l'IA. Pour emagine, chaque étape, de la réception d'une demande d'un client à la réduction de la liste restreinte et à la sélection finale de l'expert le plus approprié, chaque partie est rendue plus efficace par l'IA. C'est la réalité du monde du recrutement d'aujourd'hui, y compris pour les CV. »
« Tout manager qui rejette des candidats sur la base de CV améliorés par l'IA passera à côté à long terme. Particulièrement pour les consultants expérimentés avec lesquels nous travaillons chez emagine, il est attendu que tout CV qui nous parvient aura d'une manière ou d'une autre été amélioré par l'IA pour correspondre au plus près à l'emploi en question. »
L'IA peut le faire en quelques instants, si on lui fournit les bonnes instructions. Des plateformes telles que VisualCV, Enhancv et Kickresume ont vu le jour pour aider à cette activité, promettant d'avoir des CV peaufinés en quelques minutes. Par conséquent, en tant qu'employeur aujourd'hui, l'attente est que dans une certaine mesure l'IA aura été utilisée pour construire tout CV qui arrive dans la boîte de réception.
Il y a des implications positives et négatives à cela.
Claus explique : « Du côté positif, d'après notre expérience chez emagine de travailler avec des consultants haut de gamme, ces experts ont une compréhension très fine de leurs propres compétences essentielles. Pour ces individus, l'IA sert à les aider à tracer un cercle autour de ces compétences et à décrire leur boîte à outils d'expérience et de capacités pertinentes d'une manière très précise par rapport au poste en question. C'est utile à la fois pour le consultant et l'employeur lorsque les candidats ont un volume significatif de compétences et d'expérience à trier. »
« Cependant, du côté négatif, plus généralement sur le marché de l'emploi, ce niveau de ciblage des CV vers des emplois spécifiques en utilisant l'IA peut conduire à des anomalies et à du camouflage. Par exemple, en ciblant les candidatures de manière aussi étroite, l'IA peut survendre un candidat et aussi combler des lacunes de compétences dont le candidat peut être, ou ne pas être, conscient. Il est également important pour les candidats d'aligner leur expérience sur la chronologie actuelle ; ne pas le faire peut faire ressortir des expériences d'il y a trois ans ou plus qui, bien que pertinentes, peuvent ne plus être valables. Vous devez être extrêmement précis dans votre façon de travailler avec l'IA pour obtenir les bons résultats.
« C'est le travail de l'intervieweur de déboguer et qualifier les CV après l'IA, et de s'assurer que le consultant est pleinement capable de défendre les données d'un CV lors de l'entretien client, principalement sur la base d'une performance professionnelle réelle lors d'expériences de projets. »
L'IA pour les employeurs : démasquer les CV
Du point de vue de l'employeur, l'IA présente également de nombreux avantages, notamment une diminution des coûts, atteignant, selon les rapports, jusqu'à 30 % par embauche. Il existe désormais une conscience aiguë des CV améliorés par l'IA et de ce qu'ils peuvent « masquer », même pour des candidats solides.
« Pour la plupart chez emagine, où nous exploitons un réseau de milliers de consultants experts, la majorité de ces relations ont déjà été établies et la confiance a été construite sur la base de projets antérieurs. Cela réduit les chances ou l'inclination au « camouflage ». »
En cas de doute, Claus précise que l'IA peut avoir une double fonction :
- L'IA peut être utilisée pour cartographier les performances passées des projets et tous les défis rencontrés, offrant un moyen rapide et efficace de recouper les affirmations du CV avec les données des projets antérieurs pour s'assurer que les deux sont alignés.
- De même, si un candidat recruté ne possède pas les compétences et les niveaux d'expérience revendiqués dans sa candidature, l'IA peut aider à l'identifier très rapidement, en analysant les données de performance en direct du projet et en proposant des questions utiles de « débogage » pour l'intervieweur.
Bien que cet aspect du recrutement ne soit pas nouveau, dans le monde alimenté par l'IA, le niveau de détail requis est plus important. Il est important d'être extrêmement objectif et de challenger les candidats d'une manière qui n'était peut-être pas nécessaire auparavant. – Claus Schack
« Être malhonnête sur les CV est aussi risqué que cela l'a toujours été. Là où la confiance entre candidat et employeur est brisée, par exemple, en raison d'une exagération sur un CV amélioré par l'IA, il est difficile de la regagner.
Que les fausses déclarations soient découvertes avant ou lors de l'entretien, ou une fois que la recrue a commencé et performé en dessous des attentes, la confiance est presque impossible à regagner. Par conséquent, un message important pour les candidats potentiels à tout niveau est de ne pas trop compter sur l'IA. »
La valeur de la touche humaine
Bien que l'ensemble du processus de recrutement puisse, avec le temps, devenir entièrement piloté par les données et automatisé, chez emagine, la prévalence de l'IA signifie que la touche humaine est encore plus valorisée et est devenue le facteur différenciant pour un recrutement et une rétention des talents réussis.
Parallèlement à un CV solide, il est important de comprendre le candidat et ses motivations à postuler pour un rôle particulier ainsi que la vue d'ensemble, comme où il en est dans sa carrière et tout autre facteur qui pourrait l'influencer. Tout cela peut avoir un impact sur son adéquation à un poste et sur la probabilité de retenir un candidat solide.
Un facteur clé à apprécier pour les employeurs est qu'avec la richesse des portails pilotés par l'IA dont les employés disposent, leurs profils peuvent être partagés plus largement et plus rapidement qu'auparavant. Pour cette raison, apporter la touche humaine et construire des relations solides et comprendre l'environnement plus large est vital.
Cette approche nous permet de trouver et de garder les meilleures personnes qui ont la bonne motivation, le bon ensemble de compétences et le bon état d'esprit.
Pour emagine, cet élément est si important. Vraiment comprendre notre réseau d'experts signifie que nous pouvons mieux soutenir nos clients et consultants pour qu'ils prospèrent. » – Claus Schack
Il conclut : « Avec l'automatisation et les outils pilotés par l'IA, y compris les chatbots, qui imprègnent rapidement tous les domaines du paysage commercial, les clients et les travailleurs valoriseront et rechercheront de plus en plus l'« humain ».
Les dirigeants d'entreprise devront s'assurer de prioriser les services centrés sur l'humain, car l'IA ne peut pas transmettre les valeurs d'une entreprise de la même manière qu'un humain le peut. De la même manière, il doit y avoir un accent sur la connexion humaine sur le lieu de travail. »
« Pour y parvenir, les cadres supérieurs doivent constamment remettre en question leur façon de travailler pour s'assurer que l'utilisation de l'IA reste équilibrée. Pour une opération en contact avec la clientèle, cet équilibre peut varier d'un client à l'autre selon leurs besoins et attentes uniques, donc connaître son client est, comme toujours, essentiel. »
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