Aperçu
Jaguar Land Rover devait moderniser son modèle opérationnel informatique pour soutenir sa croissance, améliorer la performance des services et réduire la complexité. emagine a conçu et mis en œuvre une stratégie complète d’externalisation informatique qui a consolidé les fournisseurs, réduit les coûts et établi une base plus évolutive et alignée sur les besoins métier pour la fourniture des services IT à l’échelle mondiale.
Le défi
Jaguar Land Rover est un constructeur automobile mondial dont les opérations sont complexes à travers les marchés, les environnements de production et les fonctions métier. À mesure que l’organisation se développait, son modèle informatique ne parvenait plus à suivre le rythme en termes d’échelle, de rapidité et de fiabilité exigées par l’entreprise.
La prestation des services informatiques était devenue largement réactive. Les services dépendaient trop fortement des efforts individuels et de solutions de contournement informelles, plutôt que de processus clairs, d’une gouvernance solide et d’un modèle opérationnel évolutif.
Cela a créé plusieurs défis pour l’entreprise.
Tout d’abord, les coûts de prestation des services informatiques étaient élevés. Un paysage de fournisseurs fragmenté, des responsabilités qui se chevauchaient et des modes de fonctionnement inefficaces augmentaient la complexité et réduisaient la transparence.
Deuxièmement, la qualité du service était inégale. Les pannes et les performances irrégulières ont affecté les opérations internes, tandis que la responsabilité limitée rendait plus difficile la mise en place d’améliorations durables.
Troisièmement, les capacités organisationnelles étaient sous pression. Le faible moral et le taux élevé de rotation du personnel rendaient plus difficile la rétention et l’attraction de talents informatiques expérimentés, en particulier sur les marchés locaux très concurrentiels.
Enfin, le manque d’informations de gestion a réduit la visibilité sur les performances, les dépenses et les priorités d’investissement. Cela a ralenti la prise de décision et rendu plus difficile pour l’informatique de soutenir les évolutions de l’entreprise au rythme souhaité.
Jaguar Land Rover avait besoin de plus qu’une simple amélioration progressive. L’entreprise avait besoin d’un nouveau modèle opérationnel informatique capable de réduire les coûts, d’améliorer la qualité de service, de simplifier la gestion des fournisseurs et de créer une base plus solide pour sa croissance future.
Situation actuelle / points de données clés
- Réduction ciblée de 30 % des coûts informatiques sur cinq ans
- Plus de 100 contrats fournisseurs négociés en vue de leur résiliation
- Modèle complet d’externalisation informatique requis pour l’ensemble de l’organisation
- Capacités de livraison mondiale et d’usine de projets nécessaires pour soutenir le passage à l’échelle
30%
Réduction des coûts informatiques ciblée sur cinq ans
100+
contrats fournisseurs négociés en vue de leur résiliation
La solution
Pour accompagner la transformation informatique de Jaguar Land Rover, emagine a conçu et mis en œuvre un modèle d’externalisation global couvrant la stratégie, la structure commerciale, la gestion des fournisseurs et la transition opérationnelle.
L’objectif n’était pas simplement d’externaliser des services. Il s’agissait de créer un modèle de prestation qui améliore les performances, renforce la responsabilité et offre à l’entreprise une base informatique plus évolutive et plus durable.
Phase 1: Définir la stratégie d’externalisation
emagine a commencé par définir la stratégie de mise sur le marché pour le nouveau modèle opérationnel informatique. Celle-ci précisait comment les services seraient structurés, sourcés et délivrés dans le cadre d’un modèle d’externalisation plus clair.
Un élément central de cette phase a été la conception d’un modèle de services basé sur des « tours », incluant les plannings de services, les niveaux de service et une structure commerciale alignée sur les objectifs métier. emagine a également conservé la responsabilité du business case afin de maintenir l’alignement des priorités financières et opérationnelles tout au long du programme.
Phase 2: Redéfinir le paysage des fournisseurs
emagine a ensuite dirigé un processus complexe de gestion commerciale et fournisseurs pour accompagner la transition vers le nouveau modèle. Cela comprenait des négociations parallèles avec deux grands fournisseurs au nom de deux entités clientes.
emagine a également négocié la résiliation de contrats avec plus de 100 fournisseurs, ce qui a permis de réduire considérablement la complexité de l’ensemble du parc informatique. Cette consolidation a créé un environnement de prestation plus gérable et plus transparent.
Phase 3: Passage aux opérations en direct
À la suite des phases de stratégie et de commercialisation, emagine a été choisie pour piloter la transition vers les opérations en conditions réelles. Celle-ci s’est déroulée sur une période de 18 mois et a consisté à basculer les services vers le nouveau modèle d’externalisation tout en maintenant la continuité opérationnelle.
emagine a coordonné la transition entre les parties prenantes, les fournisseurs et les équipes du client afin de garantir un passage fluide de la phase de conception du programme à la prestation opérationnelle au quotidien.
Phase 4: Permettre une évolutivité à long terme
Au-delà de la transformation principale de l’externalisation, emagine a également soutenu des initiatives stratégiques plus larges. Celles-ci comprenaient des modèles de livraison globaux, des structures de « project factory », les opérations informatiques des bureaux de vente nationaux ainsi que la mise en place de l’informatique pour les nouveaux sites de production et les coentreprises.
Cela a accru la valeur du programme en créant un environnement de prestation plus flexible et évolutif, propice à la croissance future.
Transformation timeline
Phase 1
Définir la stratégie d’externalisation
Phase 2
Redéfinir le paysage des fournisseurs
Phase 3
Passage aux opérations en direct
Phase 4
Permettre une évolutivité à long terme
Les résultats
Réduire les coûts informatiques
Le nouveau modèle d’externalisation a réduit les coûts informatiques de 30 % sur cinq ans grâce à la consolidation des fournisseurs, à de meilleurs accords commerciaux et à une structure opérationnelle plus efficace.
Responsabilisation accrue des services
Grâce à une structure de propriété plus claire et à un modèle de fournisseurs plus consolidé, Jaguar Land Rover a obtenu une prestation de services informatiques plus cohérente et mieux alignée sur les besoins de l’entreprise.
Une gouvernance des fournisseurs plus simple
La résiliation de plus de 100 contrats de fournisseurs a réduit la complexité opérationnelle et créé un environnement plus transparent pour la coordination, la supervision et la gestion de la performance.
Une base informatique évolutive
Le programme a mis en place une base plus solide pour la prestation à l’échelle mondiale, la croissance future et l’innovation continue au sein de l’ensemble du paysage informatique de l’organisation.