Aperçu
La Poste britannique souhaitait moderniser son expérience mobile en introduisant des paiements sécurisés via portefeuille numérique. emagine a intégré Apple Pay et Android Pay dans l’application mobile existante, offrant ainsi aux clients un moyen de paiement plus rapide tout en maintenant un haut niveau de sécurité, une cohérence multiplateforme et des performances fiables.
Le défi
La Poste britannique est l’une des institutions de service public les plus reconnues du Royaume‑Uni. À mesure que les attentes des clients évoluaient vers des services numériques plus rapides et plus pratiques, l’organisation devait faire en sorte que son expérience mobile suive le rythme.
Le mobile était devenu un canal de plus en plus important pour les transactions des clients. Les utilisateurs s’attendaient à passer la caisse rapidement, en toute sécurité et avec le moins de friction possible. Pourtant, l’application mobile actuelle de la Poste ne prenait pas en charge Apple Pay ni Android Pay.
Ce décalage créait une expérience moins satisfaisante à un moment clé du parcours. Les clients devaient saisir manuellement les informations de leur carte pour finaliser un achat, ajoutant des étapes inutiles et donnant l’impression que le paiement était plus lent que sur les autres services numériques qu’ils utilisaient au quotidien. Dans un environnement numérique concurrentiel, ce type de friction peut avoir un impact à la fois sur le taux de conversion et sur la satisfaction client.
Le défi ne consistait pas simplement à ajouter deux boutons de paiement. La Poste avait besoin d’une solution de paiement mobile qui fonctionne de manière fiable au sein d’une application déjà en place, sur deux systèmes d’exploitation, et qui respecte des exigences de sécurité strictes.
Le premier défi concernait la complexité des plateformes. Apple Pay et Android Pay reposent sur des frameworks natifs, des modèles de sécurité et des schémas d’implémentation différents. La solution devait fonctionner de manière cohérente sur iOS et Android tout en restant parfaitement fluide pour l’utilisateur final.
Le deuxième défi concernait la sécurité et la conformité. Les paiements mobiles impliquent des données sensibles sur les clients et les transactions, de sorte que l’intégration devait prendre en charge la tokenisation, le chiffrement et une authentification utilisateur sécurisée. Toute nouvelle fonctionnalité de paiement devait être conforme aux normes de paiement internationales tout en protégeant l’intégrité de l’ensemble de la plateforme mobile.
Le troisième défi concernait l’expérience utilisateur. Le parcours de paiement devait paraître intuitif et léger, et non ajouté de façon artificielle. La nouvelle fonctionnalité devait s’intégrer naturellement dans le flux de paiement existant, réduire les frictions et préserver le niveau de fiabilité que les clients attendent d’un fournisseur de services national.
La Poste avait donc besoin d’une solution capable de concilier trois priorités à la fois : une expérience client moderne, une sécurité de paiement robuste et une distribution fiable sur toutes les plateformes.
Situation actuelle :
- Absence de prise en charge native d’Apple Pay dans le flux de paiement mobile existant
- Aucune prise en charge native d’Android Pay dans le flux de paiement mobile actuel
- La saisie manuelle de la carte ajoutait de la friction au moment de l’achat
- Des exigences distinctes pour iOS et Android ont accru la complexité de la livraison
La solution
Pour aider la Poste à moderniser le paiement mobile, emagine a conçu et mis en place une intégration de paiement sécurisée qui a ajouté Apple Pay et Android Pay directement dans l’application mobile existante.
L’objectif était clair dès le départ : créer une expérience de paiement qui soit simple pour le client, robuste pour l’organisation et cohérente à la fois sur iOS et Android.
Phase 1: Définir l’approche d’intégration
emagine a commencé par évaluer comment intégrer des fonctionnalités de portefeuille mobile sans perturber l’architecture applicative existante. Cela impliquait de comprendre les contraintes techniques de l’environnement en production, les exigences propres à chaque plateforme ainsi que les attentes en matière de sécurité, de performance et d’ergonomie.
Plutôt que de créer une solution fragmentée, emagine a défini une approche permettant de prendre en charge à la fois Apple Pay et Android Pay via des plugins natifs personnalisés. Cela a donné à la Poste la flexibilité d’intégrer directement les fonctionnalités de portefeuille dans l’application existante tout en conservant la maîtrise du parcours client.
À cette étape, l’équipe s’est également étroitement alignée avec les parties prenantes internes afin de s’assurer que la solution proposée corresponde aux normes techniques, aux exigences opérationnelles et à la feuille de route numérique globale de la Poste.
Phase 2: Créer une fonctionnalité de paiement native sécurisée
emagine a ensuite développé les intégrations natives en utilisant les SDK de paiement officiels fournis par Apple et Google. Ces frameworks ont permis de prendre en charge des transactions sécurisées et tokenisées sans exposer les données de paiement brutes au sein de l’application.
Les intégrations ont été conçues pour utiliser une authentification au niveau de l’appareil, incluant les données biométriques et les codes d’accès, afin de confirmer l’identité de l’utilisateur au moment du paiement. Cela a permis de renforcer la sécurité tout en rendant le parcours de paiement plus rapide pour les clients.
En s’appuyant sur la tokenisation et la communication chiffrée, la solution a réduit les risques liés au traitement de données de paiement sensibles et a facilité la conformité avec les normes reconnues de sécurité des paiements.
Phase 3: Concevoir une expérience de paiement fluide
La sécurité ne suffisait pas. Les nouvelles options de paiement devaient également améliorer concrètement le parcours client.
emagine a intégré Apple Pay et Android Pay dans le processus de paiement afin que les clients puissent finaliser leurs achats en seulement quelques pressions. L’expérience a été conçue pour donner l’impression de faire naturellement partie de l’application, et non d’être une fonctionnalité séparée ou incohérente.
Une attention particulière a été portée à la facilité d’utilisation, à la logique des parcours et à la cohérence de l’interface. L’objectif était de supprimer les étapes inutiles, de réduire le risque d’abandon et d’offrir aux clients une expérience de paiement rapide et familière, conforme à ce qu’ils attendaient déjà des principaux services mobiles.
Phase 4: Validation des performances sur toutes les plateformes
Avant la mise en production, emagine a effectué des tests approfondis pour confirmer que les intégrations fonctionnaient de manière fiable sur l’ensemble des appareils, des systèmes d’exploitation et des scénarios de paiement.
Cette phase de validation a permis de s’assurer que les deux options de portefeuille offraient des performances constantes, que le parcours de paiement restait stable dans différentes conditions et que la version finale répondait aux exigences de fiabilité attendues d’une organisation nationale.
Tout au long de la mise en œuvre, emagine a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de la Poste afin de maintenir la solution en adéquation avec les systèmes existants, les politiques internes et les attentes opérationnelles.
Transformation timeline
Phase 1
Définir l’approche d’intégration
Phase 2
Créer une fonctionnalité de paiement native sécurisée
Phase 3
Concevoir une expérience de paiement fluide
Phase 4
Validation des performances sur toutes les plateformes
Les résultats
Paiement mobile plus rapide
Les clients pouvaient finaliser leurs achats en quelques pressions seulement, au lieu de saisir manuellement leurs informations de paiement, ce qui réduisait les frictions au moment de l’achat.
Une expérience client plus pratique
L’application a introduit des options de paiement que les clients connaissaient déjà et auxquelles ils faisaient confiance, créant ainsi un parcours mobile plus intuitif sur iOS et Android.
Sécurité des paiements renforcée
Les transactions tokenisées, la communication chiffrée et l’authentification au niveau de l’appareil ont contribué à protéger les données de paiement sensibles tout au long du processus de paiement.
Livraison fiable multiplateforme
La solution finale a fonctionné de manière fiable sur les deux systèmes d’exploitation mobiles tout en s’intégrant harmonieusement à l’expérience existante de l’application.