Aperçu
Santander a entrepris de lancer une place de marché numérique de leasing et de location, destinée à la fois aux flottes d’entreprise et aux clients particuliers. emagine a constitué une équipe dédiée en mode Team-as-a-Service, permettant une montée en puissance rapide, une expertise approfondie des marketplaces et un développement accéléré de la nouvelle plateforme.
Le défi
Santander opère sur un marché des services financiers très concurrentiel, où les plateformes numériques jouent un rôle de plus en plus important dans la création de nouvelles expériences pour les clients.
À mesure que les services de location longue durée et de location de véhicules évoluent, les entreprises comme les particuliers s’attendent à des processus plus rapides, plus transparents et entièrement numériques. Des solutions de gestion de flotte pour les clients professionnels aux options de location flexibles pour les particuliers, la demande pour des plateformes numériques intégrées ne cesse de croître.
Pour saisir cette opportunité, Santander a identifié la nécessité de développer une place de marché numérique dédiée à la location et à la location longue durée de véhicules.
La plateforme devrait prendre en charge plusieurs parcours utilisateurs. Les clients entreprises ont besoin d’outils pour gérer leurs flottes, comparer les options de leasing et intégrer les flux de travail opérationnels. Les clients particuliers, en revanche, s’attendent à des interfaces intuitives et à des processus simples leur permettant de parcourir les offres, de sélectionner des véhicules et de gérer leurs contrats de manière numérique.
La création d’une plateforme capable de servir ces deux segments a nécessité une base technologique soigneusement conçue.
Dans le même temps, Santander devait constituer une équipe d’ingénierie hautement spécialisée, capable de livrer la solution rapidement. Le calendrier du projet était ambitieux et l’organisation avait besoin d’une équipe pouvant commencer à contribuer presque immédiatement.
Trouver les bons talents représentait un défi en soi. L’équipe avait besoin d’une expérience solide des plateformes de place de marché, de la logique métier de la location et de la gestion de baux, ainsi que des frameworks de développement modernes. De plus, les spécialistes devaient s’intégrer harmonieusement aux standards technologiques existants de Santander et à sa culture organisationnelle.
Au-delà des compétences techniques, l’équipe devait également fonctionner comme une unité cohésive, responsable de la livraison des principaux flux de produits au sein de la plateforme.
En résumé, Santander avait besoin d’un partenaire capable de constituer rapidement une équipe d’ingénierie dédiée et performante, pouvant s’aligner sur l’environnement technologique de l’organisation et livrer une plateforme de place de marché complexe dans des délais serrés.
La solution
Pour soutenir le développement de la place de marché de leasing et de location de Santander, emagine a mis en place un modèle de prestation dédié de type Team-as-a-Service.
Phase 1: Mobiliser l’équipe en tant que service
emagine a constitué une équipe d’ingénierie spécialisée, chargée de prendre en main des flux de produits clés tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes de Santander.
Une équipe pluridisciplinaire de dix personnes a été déployée depuis le Portugal, réunissant des développeurs backend, des designers produit et des responsables technologiques expérimentés, spécialisés dans les plateformes de location et de marketplace.
L’ensemble de l’équipe a été mobilisé en dix jours, ce qui a permis de démarrer le développement presque immédiatement et de maintenir le programme sur la bonne voie dès le départ.
Phase 2: Intégration dans l’environnement de Santander
L’équipe s’est intégrée directement dans l’environnement d’ingénierie existant de Santander, en s’alignant sur la pile technologique de l’organisation, ses normes de développement et ses processus opérationnels.
Cela a permis à la plateforme d’évoluer au sein du vaste écosystème numérique de Santander sans introduire de complexité ni de perturbation inutiles.
Cet alignement étroit a également permis une collaboration fluide entre les équipes internes et externes tout au long du programme.
Phase 3: Offrir une fonctionnalité de marketplace de bout en bout
L’équipe fonctionnait avec une responsabilité de bout en bout pour plusieurs volets de produits de la place de marché.
Cela comprenait la contribution à l’architecture de la plateforme, le développement des fonctionnalités clés et la garantie que le système prenait en charge à la fois la gestion de flotte B2B et les parcours clients B2C.
L’expérience préalable de l’équipe en matière d’intégrations de leasing et de plateformes de marketplace a permis de faire avancer le développement rapidement tout en restant aligné sur les exigences métier.
Phase 4: Accélérer la mise en œuvre grâce à une expertise nearshore
Le modèle Team-as-a-Service a offert à Santander un moyen flexible et rentable d’augmenter sa capacité de développement.
En tirant parti de l’expertise nearshore au Portugal, le projet a maintenu une haute qualité technique tout en optimisant les coûts par rapport aux modèles de recrutement traditionnels sur des marchés plus coûteux.
Cette combinaison de flexibilité, d’expertise et de responsabilité dans la livraison a établi une base solide pour la croissance continue de la plateforme.
Transformation timeline
Phase 1
Mobiliser l’équipe en tant que service
Phase 2
Intégration dans l’environnement de Santander
Phase 3
Offrir une fonctionnalité de marketplace de bout en bout
Phase 4
Accélérer la mise en œuvre grâce à une expertise nearshore
Les résultats
Une mise sur le marché plus rapide
Le déploiement rapide d’une équipe d’ingénierie dédiée a permis de lancer immédiatement le développement et de progresser à un rythme soutenu. Cela a favorisé des cycles de développement plus rapides et a contribué à mettre la plateforme sur le marché plus tôt.
Une exécution plus solide, alignée sur le domaine
L’expertise de l’équipe en plateformes de marketplace et en intégrations de leasing a renforcé la qualité de la prestation. Leur compréhension des exigences propres au secteur a permis de s’assurer que la plateforme soutienne efficacement à la fois la gestion de flotte d’entreprise et les parcours des clients particuliers.
Collaboration opérationnelle fluide
L’équipe nearshore s’est intégrée étroitement à la culture, aux standards technologiques et à la logique métier de Santander. Cet alignement a permis une collaboration fluide et garanti une qualité de livraison homogène entre les équipes internes et externes.
Une montée en puissance rentable avec un impact durable
Le modèle de prestation nearshore a offert un moyen rentable d’augmenter la capacité de développement tout en maintenant une qualité élevée.
En alliant rapidité, expertise et flexibilité, Santander a renforcé sa position sur le marché numérique de la location et du leasing, et a établi une base évolutive pour la croissance future de sa plateforme.