Aperçu
Philip Morris International devait centraliser ses capacités technologiques mondiales dans un centre d’excellence nearshore. emagine a contribué à construire ce modèle au Portugal, en fournissant plus de 200 experts dans les principaux domaines technologiques, tout en soutenant une approche cloud-first, les objectifs de diversité et une transformation numérique durable.
Le défi
Philip Morris International opère à l’échelle mondiale, vendant dans plus de 180 pays et exploitant des unités de production ainsi que des laboratoires de R&D partout dans le monde. À mesure que l’entreprise diversifiait son portefeuille, elle devait également s’aligner sur les normes modernes de qualité et de technologie. Cela a fait apparaître un besoin clair de capacités numériques plus solides et mieux coordonnées dans l’ensemble de l’entreprise.
La réponse de PMI a été de regrouper ses capacités technologiques mondiales au sein d’un Centre d’excellence centralisé. L’ambition ne se limitait pas au recrutement. L’entreprise avait besoin d’un modèle capable de trouver des talents diversifiés et de haute qualité dans de multiples disciplines, de soutenir une approche cloud-first pour la livraison, et de s’aligner sur des priorités numériques de long terme à l’échelle de l’entreprise.
L’ampleur du besoin était considérable. PMI devait recruter plus de 200 experts dans le cloud, le développement, la data, l’infrastructure et d’autres domaines spécialisés. Parallèlement, l’entreprise souhaitait atteindre une parité femmes-hommes de 50/50 dans le sourcing sur les postes clés, afin de respecter un objectif de diversité tout en répondant aux exigences de rapidité et de qualité technique.
Il y avait également un défi lié au modèle de prestation. PMI n’avait pas besoin d’un modèle à mode unique. L’entreprise devait combiner des recrutements à long terme avec des équipes de livraison agiles, afin de permettre à l’organisation de développer des capacités durables tout en soutenant les programmes en cours et le déploiement mondial de solutions cloud. Cela exigeait une gouvernance claire, une solide organisation opérationnelle et une étroite coordination avec le siège de PMI.
En d’autres termes, le défi ne consistait pas simplement à mettre en place un nouveau pôle technologique. Il s’agissait de construire un Centre d’Excellence capable de monter rapidement en puissance, de fonctionner de manière maîtrisée et responsable, et de créer une valeur stratégique allant au‑delà des seuls besoins immédiats en recrutement. PMI avait besoin d’un partenaire capable d’aider à concevoir et à piloter ce modèle, et pas seulement de pourvoir les postes qui l’alimentent.
- Plus de 180 pays
PMI exerce ses activités à l’échelle mondiale dans plus de 180 pays. - Plus de 200 experts recherchés
Le CoE devait recruter plus de 200 spécialistes dans plusieurs domaines technologiques. - Objectif de parité hommes-femmes 50/50
PMI souhaitait atteindre la parité hommes-femmes dans l’approvisionnement dans des domaines clés. - Ambition 100 % cloud
Le CoE a été conçu pour soutenir l’objectif de PMI de réaliser une transformation complète vers le cloud.
La solution
emagine IT a dirigé le sourcing, la mise en place et la gestion opérationnelle du Centre d’Excellence nearshore de PMI au Portugal en utilisant un modèle de service double. L’objectif était de créer un hub de compétences évolutif capable de répondre à la fois aux besoins de recrutement à long terme et aux exigences de livraison agile, tout en restant aligné sur l’agenda numérique global de PMI.
Le modèle associait le recrutement direct à des équipes agiles étendues, permettant à PMI de développer des compétences internes durables tout en accélérant les travaux dans les domaines technologiques prioritaires. La gouvernance locale a été alignée sur celle du siège de PMI, et un modèle de livraison basé sur des plateformes a instauré une responsabilité claire de bout en bout.
Phase 1: Mettre en place le modèle de centre d’excellence
La première étape a consisté à définir et à mettre en place le modèle opérationnel du Centre d’Excellence au Portugal. Cela incluait la mise en place de la structure, de la gouvernance et de l’approche de sourcing nécessaires pour permettre une montée en puissance rapide sans perdre en contrôle ni en cohérence.
Parce que l’exigence associait l’acquisition de talents à la capacité de livraison, le modèle devait faire plus que simplement créer un moteur de recrutement. Il devait soutenir un centre technologique opérationnel, avec une supervision locale des opérations et une forte harmonisation avec l’organisation plus large de PMI.
Phase 2: Fournir des talents dans plusieurs domaines technologiques
Une fois le modèle en place, emagine a fourni des talents dans un large éventail de domaines spécialisés, notamment le cloud, l’infrastructure, l’assurance qualité, l’UX/UI, le développement, l’IoT et la data. Cette diversité était essentielle, car le programme de transformation numérique de PMI dépendait de l’avancée simultanée de multiples capacités technologiques.
Le modèle de services double a également permis de concilier le développement des capacités à long terme avec les besoins pratiques de la livraison en continu. Le recrutement direct soutenait la croissance durable des équipes, tandis que les équipes agiles étendues apportaient la flexibilité nécessaire pour accélérer le travail là où la demande était la plus forte.
Phase 3: Aligner la gouvernance et les responsabilités sur la livraison à l’échelle mondiale
Un élément crucial de la solution résidait dans la gouvernance. emagine a aligné la gouvernance locale au Portugal sur celle du siège de PMI, créant ainsi une organisation capable de fonctionner efficacement comme partie intégrante d’un groupe mondial plutôt que comme une simple entité nearshore isolée.
Parallèlement, le modèle basé sur une plateforme a donné à PMI une responsabilité de bout en bout sur la livraison. Cela a contribué à instaurer la confiance dans la capacité du Centre d’excellence à soutenir à la fois les priorités essentielles de l’entreprise et l’innovation à plus long terme, sans fragmentation entre les équipes ou les flux de travail.
Phase 4: Concevez pour la diversité, la préparation au cloud et la création de valeur à long terme
La solution a également été conçue en tenant compte d’objectifs stratégiques plus larges. emagine a soutenu l’objectif de PMI d’atteindre une parité hommes-femmes 50/50 dans les domaines clés, démontrant que la diversité et l’ampleur de la prestation n’avaient pas besoin d’être en tension.
Parallèlement, le CoE a soutenu l’orientation cloud-first de PMI et son objectif de transformation à 100 % vers le cloud. En combinant une approche d’approvisionnement évolutive, une contractualisation flexible et un modèle de prestation conçu pour assurer la continuité, le centre s’est trouvé en position de réduire la dépendance à long terme vis-à-vis des prestataires externes tout en augmentant, au fil du temps, la valeur stratégique pour l’entreprise.
Transformation timeline
Phase 1
Mettre en place le modèle de centre d’excellence
Phase 2
Fournir des talents dans plusieurs domaines technologiques
Phase 3
Aligner la gouvernance et les responsabilités sur la livraison à l’échelle mondiale
Phase 4
Concevez pour la diversité, la préparation au cloud et la création de valeur à long terme
Les résultats
Le nouveau Centre d’excellence a renforcé à la fois la capacité de livraison immédiate de PMI et les compétences numériques à long terme nécessaires pour soutenir la transformation vers le cloud à grande échelle.
Plus de 200 postes pourvus en moins de 12 mois
emagine a aidé PMI à mettre en place son Centre d’Excellence rapidement, en pourvoyant plus de 200 postes dès la première année et en créant une dynamique forte en faveur du modèle nearshore.
Objectifs de diversité atteints dans les domaines clés
La mission a atteint l’objectif de PMI de 50 % de recrutement de femmes dans les domaines clés, contribuant à construire le centre d’excellence en alliant qualité et équilibre.
Transformation cloud accompagnée à grande échelle
Le CoE a contribué à faire progresser l’objectif de PMI d’une transformation 100 % cloud en fournissant les talents et les capacités de livraison nécessaires pour un déploiement prioritairement orienté cloud.
Un pôle de compétences stratégiques établi
Grâce à des contrats flexibles et à une dépendance réduite à long terme vis-à-vis de prestataires externes, le CoE était en position de soutenir à la fois l’activité principale de l’entreprise et les futures innovations numériques.