ITIL® 4 Foundation

Dieser Grundlagenkurs vertieft die Leitprinzipien, Dimensionen und Praktiken von ITIL® 4 und führt Sie über die Perspektive eines Service Value System in das IT Service Management ein.

3-tägige Sitzungen·Vor Ort / Virtuell

Meistere IT-Service-Management, indem du in ITIL® 4 eintauchst

Dieser Grundlagenkurs führt Sie in die Leitprinzipien, Dimensionen und Praktiken von ITIL® 4 ein und stellt das IT Service Management aus der Perspektive eines Service Value Systems vor.

Dieser Kurs wird virtuell oder in Präsenz (f2f) mit branchenführender Kollaborationssoftware durchgeführt. Vor, während und nach jeder Trainingseinheit wird es spannende und interaktive Aktivitäten geben.

Nach Abschluss dieses Kurses verfügen Sie über ein tiefgehendes Verständnis der 7 Leitprinzipien, der 4 Dimensionen des Service Managements, der 34 ITIL® Practices sowie der neuen Value Service Chain, die den Kern von ITIL® Version 4 umfasst. Ihre Anmeldung zu diesem Kurs beinhaltet einen Gutschein für die ITIL® 4 Zertifizierungsprüfung, den Sie einlösen können, sobald Sie bereit sind, die Prüfung abzulegen.

Dieser Kurs ist ideal für:

Alle, die ein Verständnis von IT-Service-Management benötigen, um dabei zu helfen, Kunden einen höheren Mehrwert zu liefern.

IT-Mitarbeitende und -Führungskräfte sowie Kundinnen und Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu unterstützen.

Studierende, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

Kursanforderungen:

Für diesen Kurs gibt es keine besonderen Voraussetzungen.

Kursprogramm

Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie ein tiefes Verständnis der 7 Leitprinzipien, der 4 Dimensionen des Service Managements, der 34 ITIL® Practices und der neuen Value Service Chain besitzen, die den Kern von ITIL® Version 4 umfasst.