Übersicht
Jaguar Land Rover musste sein IT-Betriebsmodell modernisieren, um Wachstum zu unterstützen, die Serviceleistung zu verbessern und die Komplexität zu reduzieren. emagine entwickelte und implementierte eine umfassende IT-Outsourcing-Strategie, die Lieferanten konsolidierte, Kosten senkte und eine skalierbarere, stärker am Geschäft ausgerichtete Grundlage für die globale IT-Bereitstellung schuf.
Die Herausforderung
Jaguar Land Rover ist ein globaler Automobilhersteller mit komplexen Geschäftsabläufen über verschiedene Märkte, Produktionsumgebungen und Unternehmensfunktionen hinweg. Mit dem Wachstum des Unternehmens konnte das IT-Modell nicht mehr mit dem Umfang, der Geschwindigkeit und der Zuverlässigkeit Schritt halten, die das Geschäft erforderte.
Die IT-Bereitstellung war weitgehend reaktiv geworden. Die Services hingen zu stark von individueller Leistung und informellen Notlösungen ab, statt von klaren Prozessen, starker Governance und einem skalierbaren Betriebsmodell.
Dadurch entstanden mehrere geschäftliche Herausforderungen.
Erstens waren die IT-Bereitstellungskosten hoch. Eine fragmentierte Lieferantenlandschaft, sich überschneidende Verantwortlichkeiten und ineffiziente Arbeitsweisen erhöhten die Komplexität und verringerten die Transparenz.
Zweitens war die Servicequalität uneinheitlich. Ausfälle und schwankende Leistung beeinträchtigten die internen Abläufe, während die begrenzte Verantwortlichkeit es erschwerte, nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben.
Drittens stand die organisatorische Leistungsfähigkeit unter Druck. Niedrige Moral und hohe Fluktuation erschwerten es, erfahrene IT-Fachkräfte zu halten und neue zu gewinnen, insbesondere in wettbewerbsintensiven lokalen Märkten.
Schließlich führte die begrenzte Verfügbarkeit von Managementinformationen zu einer geringeren Transparenz in Bezug auf Leistung, Ausgaben und Investitionsprioritäten. Das verlangsamte die Entscheidungsfindung und erschwerte es der IT, geschäftliche Veränderungen in hoher Geschwindigkeit zu unterstützen.
Jaguar Land Rover brauchte mehr als nur eine schrittweise Verbesserung. Das Unternehmen benötigte ein neues IT-Betriebsmodell, das die Kosten senkt, die Servicequalität verbessert, das Lieferantenmanagement vereinfacht und eine stärkere Grundlage für zukünftiges Wachstum schafft.
Aktuelle Situation / wichtigste Kennzahlen
- 30 % IT-Kostenreduzierung innerhalb von fünf Jahren angestrebt
- Mehr als 100 Lieferantenverträge zur Beendigung neu verhandelt
- Vollständiges IT-Outsourcing-Modell für die gesamte Organisation erforderlich
- Globale Liefer- und Projektfabrik-Kapazitäten, die zur Unterstützung von Skalierung benötigt werden
30%
IT-Kostenreduzierung über fünf Jahre geplant
100+
Lieferantenverträge, deren Kündigung verhandelt wurde
Die Lösung
Zur Unterstützung der IT-Transformation von Jaguar Land Rover entwickelte und implementierte emagine ein umfassendes Outsourcing-Modell, das Strategie, kommerzielle Struktur, Lieferantenmanagement und operative Transition abdeckte.
Das Ziel bestand nicht einfach darin, Dienstleistungen auszulagern. Es ging darum, ein Bereitstellungsmodell zu schaffen, das die Leistung verbesserte, die Verantwortlichkeit stärkte und dem Unternehmen eine skalierbarere und nachhaltigere IT‑Grundlage verschaffte.
Phase 1: Definition der Outsourcing-Strategie
emagine begann damit, die Go-to-Market-Strategie für das neue IT-Betriebsmodell zu entwickeln. Diese legte fest, wie die Services im Rahmen eines klareren Outsourcing-Modells strukturiert, bezogen und bereitgestellt werden sollten.
Ein zentraler Bestandteil dieser Phase war die Entwicklung eines turmbasierten Servicemodells, einschließlich Serviceplänen, Servicelevels und einer kommerziellen Struktur, die auf die Geschäftsziele ausgerichtet ist. emagine behielt außerdem die Verantwortung für den Business Case, um finanzielle und operative Prioritäten während des gesamten Programms im Einklang zu halten.
Phase 2: Die Lieferantenlandschaft neu gestalten
emagine leitete anschließend einen komplexen kommerziellen Prozess sowie das Lieferantenmanagement, um den Übergang zum neuen Modell zu unterstützen. Dies umfasste parallele Verhandlungen mit zwei Hauptlieferanten im Namen von zwei Unternehmenseinheiten des Kunden.
emagine verhandelte außerdem die Beendigung von Verträgen mit mehr als 100 Lieferanten und reduzierte damit die Komplexität der gesamten IT-Landschaft erheblich. Diese Konsolidierung schuf eine besser handhabbare und transparentere Delivery-Umgebung.
Phase 3: Übergang in den Live-Betrieb
Nach den Strategie- und kommerziellen Phasen wurde emagine ausgewählt, die Umstellung auf den Live-Betrieb zu leiten. Diese erfolgte über einen Zeitraum von 18 Monaten und umfasste die Überführung der Services in das neue Outsourcing-Modell bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität.
emagine koordinierte den Übergang zwischen Stakeholdern, Lieferanten und Kundenteams, um einen reibungslosen Wechsel vom Programmdesign in den täglichen Betrieb sicherzustellen.
Phase 4: Langfristige Skalierbarkeit ermöglichen
Über die eigentliche Outsourcing-Transformation hinaus unterstützte emagine auch weitergehende strategische Initiativen. Dazu gehörten globale Delivery-Modelle, Projektfabrik-Strukturen, der IT-Betrieb nationaler Vertriebsniederlassungen sowie die IT-Einrichtung für neue Produktionsstandorte und Joint Ventures.
Dies steigerte den Wert des Programms, indem eine flexiblere und skalierbarere Bereitstellungsumgebung für zukünftiges Wachstum geschaffen wurde.
Transformation timeline
Phase 1
Definition der Outsourcing-Strategie
Phase 2
Die Lieferantenlandschaft neu gestalten
Phase 3
Übergang in den Live-Betrieb
Phase 4
Langfristige Skalierbarkeit ermöglichen
Die Ergebnisse
Niedrigere IT-Kosten
Das neue Outsourcing-Modell senkte die IT-Kosten über fünf Jahre hinweg um 30 % durch die Konsolidierung von Lieferanten, verbesserte kommerzielle Vereinbarungen und eine effizientere Betriebsstruktur.
Stärkere Verantwortlichkeit der Dienste
Mit klareren Eigentumsverhältnissen und einem stärker konsolidierten Lieferantenmodell erreichte Jaguar Land Rover eine konsistentere, stärker am Geschäft ausgerichtete IT-Servicebereitstellung.
Vereinfachte Lieferantensteuerung
Die Beendigung von mehr als 100 Lieferantenverträgen verringerte die operative Komplexität und schuf ein transparenteres Umfeld für Koordination, Aufsicht und Leistungsmanagement.
Eine skalierbare IT‑Grundlage
Das Programm schuf eine stärkere Grundlage für globale Bereitstellung, zukünftiges Wachstum und kontinuierliche Innovation in der IT-Landschaft der Organisation.