Übersicht
Die Bank of Ireland musste ihr IT-Betriebsmodell modernisieren, um eine digitale Transformation im großen Maßstab zu unterstützen. emagine entwarf und implementierte eine neue Struktur, verbesserte die Governance, senkte die Kosten und ermöglichte eine strategischere, stärker am Geschäft ausgerichtete Bereitstellung von Technologie.
Die Herausforderung
Die Bank of Ireland durchläuft derzeit eine umfassende digitale Transformation und benötigt daher einen wirkungsvolleren und skalierbareren Ansatz, um technologische Veränderungen im gesamten Unternehmen zu steuern.
Zum Zeitpunkt des Engagements stützte sich ein großer Teil der IT-Change-Delivery-Umgebung auf ausgelagerte Partner. Dieses Modell ermöglichte zwar den Zugang zu externem Fachwissen, brachte jedoch auch Herausforderungen in den Bereichen Governance, Kostenkontrolle und Ausrichtung an den geschäftlichen Prioritäten mit sich.
Die Sicherstellung eines angemessenen Maßes an interner Kontrolle wurde zunehmend wichtiger.
Mit dem zunehmenden Umfang und der wachsenden Komplexität technologischer Initiativen benötigte die Organisation eine stärkere Kontrolle der Delivery-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass die Projekte weiterhin mit den strategischen Zielen und den regulatorischen Anforderungen im Einklang standen.
Gleichzeitig war es entscheidend, die enge Abstimmung mit dem Geschäft beizubehalten.
Technologieinvestitionen mussten klar priorisiert und mit messbaren Ergebnissen verknüpft werden, um sicherzustellen, dass Programme einen greifbaren Mehrwert liefern und langfristige strategische Ziele unterstützen.
Eine weitere zentrale Herausforderung war die Notwendigkeit, mehrere Lieferansätze zu unterstützen.
Die Organisation benötigte ein flexibles Betriebsmodell, das sowohl agile, inkrementelle Lieferung als auch groß angelegte Transformationsprogramme mit eher traditionellen Wasserfall-Methoden unterstützen konnte. Diese Ansätze innerhalb eines einheitlichen Governance-Rahmens auszubalancieren, erforderte eine sorgfältige Ausgestaltung.
Kosteneffizienz war ebenfalls ein wichtiger Gesichtspunkt.
Das bestehende Modell musste infrage gestellt werden, um die Kosten für Veränderungen und die laufenden Betriebsausgaben zu senken. Dazu gehörten die Bewertung von Sourcing-Strategien, Partnerkosten, Standortmodellen sowie Möglichkeiten zur Internalisierung zentraler Kompetenzen.
Zusammenfassend benötigte die Bank of Ireland eine umfassende Transformation ihres IT-Betriebsmodells – eines, das die Governance verbessern, die geschäftliche Ausrichtung stärken, verschiedene Liefermethoden unterstützen und Kosten senken kann, während es gleichzeitig eine langfristige digitale Transformation ermöglicht.
Die Lösung
Um die Transformationsziele der Bank of Ireland zu unterstützen, arbeitete emagine eng mit der Geschäftsführung, einschließlich des COO und CIO, zusammen, um ein neues IT-Betriebsmodell sowie ein Programm für organisatorischen Wandel zu entwerfen und umzusetzen.
Phase 1: Bewertung des aktuellen Stands
Das Programm begann mit einer detaillierten Bewertung der bestehenden IT-Umgebung.
Ein gemeinsames Team der Bank of Ireland und emagine führte eine Bewertung der IT-Fähigkeiten gemäß den COBIT-Rahmenwerken durch und lieferte so einen klaren Überblick über Stärken, Lücken und Verbesserungspotenziale.
Dies legte die Grundlage für die Definition von Leitprinzipien für das Zielbetriebsmodell.
Phase 2: Gestaltung des Zielbetriebsmodells
Aufbauend auf der Bewertung entwickelte das Team ein neues IT-Betriebsmodell, das mit den Transformationszielen der Bank im Einklang steht.
Dies umfasste die Definition von Organisationsstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten, Governance-Rahmenwerken und RACI-Modellen. Parallel dazu wurden Sourcing-Strategien und Standortmodelle entwickelt, um einen skalierbareren und kosteneffizienteren Delivery-Ansatz zu unterstützen.
Ein zentraler Schwerpunkt lag darauf, die internen Fähigkeiten mit externen Partnerschaften in Einklang zu bringen und dabei Kontrolle und Effizienz zu verbessern.
Phase 3: Planung einer kontrollierten Transformation
Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, wurde ein detaillierter Implementierungsplan ausgearbeitet.
Ein zweistufiger Einführungsansatz wurde definiert, um Störungen zu minimieren und die Unsicherheit für die Mitarbeitenden zu verringern. Dieser strukturierte Plan ermöglichte es, Veränderungen kontrolliert und gut handhabbar in der gesamten Organisation einzuführen.
Phase 4: Wert umsetzen und realisieren
emagine unterstützte die Umsetzung des neuen Betriebsmodells, einschließlich der Rekrutierung von Schlüsselpositionen wie leitenden Change Directors, die für die End-to-End-Lieferung verantwortlich sind.
Groß angelegte Kommunikationsinitiativen, einschließlich Townhall-Veranstaltungen, sorgten für Abstimmung und Engagement im gesamten Unternehmen.
Der Fortschritt wurde kontinuierlich anhand der definierten Nutzen verfolgt, um sicherzustellen, dass Verbesserungen in messbare finanzielle und operative Ergebnisse umgesetzt wurden, während gleichzeitig die Kontinuität über laufende Technologieinitiativen hinweg gewahrt blieb.
Transformation timeline
Phase 1
Bewertung des aktuellen Stands
Phase 2
Gestaltung des Zielbetriebsmodells
Phase 3
Planung einer kontrollierten Transformation
Phase 4
Wert umsetzen und realisieren
Die Ergebnisse
Messbare Kosteneffizienz
Das Programm erzielte einen jährlich hochgerechneten Business Case von 5 Millionen Euro, der verbesserte Kostenkontrolle und eine effektivere Allokation von Technologieinvestitionen widerspiegelt.
Stärkere Verantwortung für die Umsetzung von Veränderungen
Eine neue Funktion des Change Directors wurde eingerichtet, mit leitenden Rollen, die für die End-to-End-Lieferung über alle Programme hinweg verantwortlich sind. Dies stärkte die Rechenschaftspflicht und verbesserte die Koordination der Transformationsinitiativen.
Verbesserte Abstimmung zwischen Business und Technologie
Die Einführung einer Business-Architecture-Funktion stellte eine engere Abstimmung zwischen Technologieinitiativen und Geschäftsstrategie sicher. Dies trug dazu bei, Programme klarer zu definieren und die Lieferung messbarer Ergebnisse zu gewährleisten.
Mehr Kontrolle und langfristige Skalierbarkeit
Eine von der Bank geführte Engineering-Funktion verringerte die Abhängigkeit von externen Partnern und verbesserte die interne Lieferfähigkeit. Parallel dazu schuf das neue Betriebsmodell die Grundlage für ein mehrjähriges Beschaffungs-Transformationsprogramm, das Beschaffungsstrategien stärkt und die langfristige Kostenkontrolle verbessert.
Insgesamt bot das Programm einen strukturierteren, effizienteren und skalierbareren Ansatz für technologische Veränderungen und ermöglichte es der Bank of Ireland, ihre digitale Transformation mit größerem Vertrauen und mehr Kontrolle fortzusetzen.