Einführung und Zusammenfassung
Wir suchen einen Teamleiter für unsere Netzwerkoperationsabteilung, um das Personalmanagement zu übernehmen und Entwicklungs-möglichkeiten zu fördern. Die Rolle betont die schnelle Identifikation und Lösung von Netzwerkproblemen sowie die Teilnahme am Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Vorfällen, bei denen etwa 150 Tickets pro Monat behandelt werden, hauptsächlich für unsere Bankkunden.
Hauptziele
Personal- und technische Leitung der Netzwerkoperations-Einheit an allen Standorten
Überwachung der schnellen Identifikation und Lösung von Netzwerkproblemen
Teilnahme am Eskalationsmanagement während wesentlicher Störungen
Verwaltung der Incident-Bearbeitung und Sicherstellung der Leistungsqualität im Incident Management
Erstellung von Dokumentation, Statistiken, Ressourcenplänen und Berichten
Beitrag zu Jahresplanung und Prognoseaktivität
Anforderungen
Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder gleichwertige Kenntnisse durch Berufserfahrung
Fachkenntnisse in der Entwicklung und dem Betrieb von komplexen Netzwerkinfrastrukturen in verschiedenen Kunden-Szenarien
Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams
Starkes Verständnis der ITIL-Prozesslandschaft
Proaktive Kundenorientierung
Gute Englischkenntnisse und ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich
Flexibilität, Mobilität und Bereitschaft zu 24/7 Rufbereitschaft
Nice-to-Haves
Zusätzliche Zertifikate in relevanten technischen Bereichen
Erfahrung in einem Bankumfeld
Vertrautheit mit fortschrittlichen Netzwerküberwachungstools
Weitere Details
Diese Position umfasst die Leitung eines vielfältigen Teams an mehreren Standorten
Die Rolle erfordert starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Verfügbarkeit für Rufbereitschaft ist unerlässlich
